Términos y Condiciones de Uso

1. Quiénes somos

Red Vidrio es una plataforma digital operada por «RAZÓN SOCIAL — COMPLETAR», con RUC «RUC — COMPLETAR» y domicilio en «DOMICILIO FISCAL — COMPLETAR», Perú (en adelante, «Red Vidrio», «la Plataforma» o «nosotros»), disponible en redvidrio.com.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma. Te recomendamos leerlos junto con nuestra Política de Privacidad, que forma parte de este acuerdo.

2. Aceptación de los Términos

Al usar la Plataforma —enviar una solicitud, crear una cuenta de fabricante, cotizar o simplemente navegar por sus funciones— declaras haber leído y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley N.° 27291, que reconoce la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos, y a la Ley N.° 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales.

3. Definiciones

• Cliente: persona que solicita cotizaciones de trabajos en vidrio, aluminio o afines.
• Fabricante: empresa o persona con negocio que ofrece fabricación e instalación y que se registra para recibir solicitudes.
• Solicitud: el pedido que publica el Cliente con el detalle del trabajo (medidas, materiales, fotos y ubicación).
• Cotización: la oferta económica que un Fabricante dirige a un Cliente por una Solicitud.
• Orden de Trabajo: el documento interno de taller con el que un Fabricante organiza la producción.
• Enlace de seguimiento: la dirección única y no adivinable con la que el Cliente consulta su Solicitud sin necesidad de registrarse.

4. Qué es y qué no es Red Vidrio

Red Vidrio es un intermediario tecnológico: pone en contacto a Clientes con Fabricantes y les da herramientas para cotizar, conversar y documentar el trabajo.

Tampoco verificamos de oficio la veracidad de todo lo que publican los usuarios. El distintivo de «fabricante verificado» indica únicamente que hemos hecho una comprobación básica de identidad y no constituye garantía, aval, recomendación ni certificación de calidad de sus trabajos.

5. Acceso y cuentas

Clientes

El Cliente no necesita crear una cuenta con contraseña: al enviar una Solicitud recibe un enlace de seguimiento único con el que consulta su pedido, conversa con los Fabricantes y acepta una cotización.

Ese enlace funciona como llave de acceso: quien lo tenga podrá ver la Solicitud. Consérvalo con el mismo cuidado que una contraseña y compártelo solo con quien deba verlo.

Fabricantes

El Fabricante crea una cuenta con correo y contraseña, y se obliga a: (i) proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluidos su razón social y RUC; (ii) mantener la confidencialidad de sus credenciales; y (iii) informarnos de cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El registro no otorga por sí mismo la condición de verificado ni ningún plan de pago: la cuenta nace sin verificar y en el nivel gratuito.

Para usar la Plataforma debes tener capacidad legal para contratar. El servicio no está dirigido a menores de edad.

6. Uso de la plataforma

Al usar Red Vidrio te comprometes a no:

• Publicar información falsa, engañosa o que no te pertenezca.
• Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
• Subir contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros, incluidas fotografías de personas sin su consentimiento.
• Usar los datos de contacto obtenidos en la Plataforma para fines ajenos al trabajo cotizado, en particular para publicidad no solicitada (Leyes N.° 28493 y N.° 29246, normas antispam).
• Extraer datos de forma automatizada (scraping), ni intentar vulnerar, sobrecargar o acceder sin autorización a los sistemas, conductas que además pueden constituir delito conforme a la Ley N.° 30096, de Delitos Informáticos.
• Realizar actos de competencia desleal sancionados por el Decreto Legislativo N.° 1044.

Podemos moderar, suspender o retirar contenido y cuentas que incumplan estas reglas o la ley, informando al usuario cuando corresponda.

7. Solicitudes y cotizaciones

• El Cliente decide a qué Fabricantes envía su Solicitud. La cercanía solo ordena la lista que ve; no restringe a quién puede invitar.
• Cada Cotización es una oferta del Fabricante, con su propio precio, plazo de entrega, garantía, forma de pago y periodo de validez. Vencido ese plazo, la oferta deja de obligar al Fabricante.
• Los importes se expresan en la moneda indicada en cada cotización (soles o dólares) y señalan si están afectos al IGV (18%). No realizamos conversión de moneda.
• Las medidas incluidas en una Solicitud o Cotización son referenciales mientras no exista medición en obra. La medición definitiva corresponde al Fabricante.
• Al aceptar una Cotización, el Cliente celebra un contrato con ese Fabricante. La aceptación queda registrada con fecha y hora.
• El comprobante de pago (boleta o factura) lo emite el Fabricante, conforme a las normas de la SUNAT.

8. Planes, tokens y pagos (Fabricantes)

El uso de la Plataforma por los Fabricantes puede estar sujeto a planes de suscripción. Las condiciones vigentes de cada plan —precio, periodicidad y prestaciones— se muestran en el panel del Fabricante antes de contratar.

• Al registrarse, el Fabricante accede al plan Básico gratuito durante un (1) mes calendario contado desde el alta. Concluido ese periodo, deberá contratar un plan de pago para seguir usando la Plataforma; su información se conserva, pero el acceso al panel queda limitado a la página de suscripción.
• Los precios se expresan en soles e indican si incluyen IGV. Los pagos se realizan por los medios que Red Vidrio habilite e informe en su momento.
• Los planes con herramientas de IA incluyen una asignación periódica de tokens, que son unidades de consumo de esas herramientas. Los tokens no son dinero, no son transferibles y no son canjeables por efectivo.
• Salvo indicación distinta, los tokens no consumidos no se acumulan indefinidamente y caducan con el ciclo correspondiente.
• El Fabricante puede dejar de renovar su plan en cualquier momento; la baja surte efecto al término del periodo ya pagado, sin devolución proporcional, salvo que la ley disponga lo contrario.
• Podemos modificar precios y planes con aviso previo razonable. Los cambios no afectan al periodo ya pagado.

9. Herramientas de inteligencia artificial

Algunos planes incluyen funciones asistidas por IA: redacción de borradores de cotización, estimación de precios a partir del catálogo del Fabricante y estimación de medidas a partir de fotografías.

Estas funciones se ofrecen de manera alineada a los principios de la Ley N.° 31814, que promueve el uso de la inteligencia artificial en el Perú, en particular los de transparencia, supervisión humana y responsabilidad. Para el tratamiento de datos que implica su uso —incluida la transferencia internacional a nuestro proveedor de modelos— consulta la Política de Privacidad.

10. Tu contenido

El contenido que subes —fotografías, medidas, notas, logotipos, mensajes— sigue siendo tuyo. Al subirlo nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojarlo, mostrarlo y transmitirlo con el único fin de prestar el servicio: enseñárselo a los Fabricantes que tú elijas, generar los documentos de la cotización y, si usas las funciones de IA, procesarlo con ese fin.

No usamos tu contenido con fines publicitarios ni lo cedemos a terceros para que lo exploten. Al subir fotografías declaras tener derecho a hacerlo y a que se muestren a los Fabricantes que invites.

11. Propiedad intelectual de la plataforma

El software, la marca, el diseño, los textos y demás elementos de Red Vidrio están protegidos por la normativa de derechos de autor y propiedad industrial (Decreto Legislativo N.° 822 y N.° 1075). No se concede sobre ellos ninguna licencia distinta del derecho de uso de la Plataforma conforme a estos Términos.

12. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios en las funcionalidades, procurando avisar con antelación cuando el impacto sea relevante.

13. Responsabilidad

Dentro de los límites que permite la ley peruana:

• No respondemos por la calidad, seguridad, legalidad, plazos ni garantía de los trabajos contratados entre Cliente y Fabricante.
• No respondemos por la exactitud de la información que los usuarios publican, incluidas medidas, precios y disponibilidad.
• No respondemos por acuerdos, pagos o comunicaciones que las partes realicen fuera de la Plataforma.
• Sí respondemos, como corresponde, por el funcionamiento del servicio que prestamos y por el tratamiento de los datos personales bajo nuestra responsabilidad.

14. Derechos del consumidor

Las relaciones de consumo se rigen por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, fiscalizado por INDECOPI. Como consumidor tienes derecho, entre otros, a información veraz y suficiente, a la idoneidad del servicio y a la protección de tus intereses económicos.

Puedes presentarnos una queja o reclamo escribiendo a legal@redvidrio.com. Los reclamos se atienden en el plazo que fija la normativa de protección al consumidor (quince días hábiles, prorrogable de manera justificada).

Si el reclamo se refiere a la fabricación o instalación contratada, deberá dirigirse además al Fabricante, que es el proveedor de ese servicio. Ello no impide acudir a INDECOPI por los canales que la ley franquea.

15. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.

16. Vigencia, suspensión y terminación

Estos Términos rigen mientras uses la Plataforma. Puedes dejar de usarla cuando quieras y solicitar la eliminación de tu cuenta de Fabricante escribiéndonos.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos o la ley, o cuyo uso ponga en riesgo a otros usuarios o al servicio. Conservaremos la información que debamos mantener por obligación legal o para acreditar operaciones ya realizadas, según se detalla en la Política de Privacidad.

17. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son sustanciales, lo avisaremos por un medio razonable. El uso posterior de la Plataforma supone la aceptación de la versión vigente.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del Cercado de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor de recurrir a INDECOPI o al juez de su domicilio cuando la ley se lo permita.